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售后服務(wù)體系

作者：國(guó)炬電爐炬星窯爐發(fā)布時(shí)間：2015-03-05 瀏覽次數(shù)：13559

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1、公司已按ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理。本企業(yè)已通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證（03414Q2008R0M）

2、產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)國(guó)家、國(guó)際最新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造。

3、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，由質(zhì)檢部對(duì)原材料、外購(gòu)、外協(xié)、自制件按技術(shù)文件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，把好產(chǎn)品質(zhì)量源頭關(guān)。生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品實(shí)施自檢、互檢、抽檢、半成品及成品按技術(shù)文件實(shí)施例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)，以確保合格品出廠。

4、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高員工素質(zhì)，通過(guò)定期對(duì)管理人員和所有的操作者進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，提高管理水平和操作能力，把質(zhì)量意識(shí)滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)。

　　5、在用戶遵守保管和使用條件下，從制造廠發(fā)貨之日起，不超過(guò)12個(gè)月，產(chǎn)品如因制造質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生損壞或不能正常使用時(shí)，制造廠負(fù)責(zé)無(wú)償更換和修理。

　　6、接到用戶來(lái)電來(lái)函后，售后服務(wù)部在24小時(shí)內(nèi)給予明確的答復(fù)。屬產(chǎn)品“三包”期間出現(xiàn)故障的，我們?cè)诮拥接脩敉ㄖ蟊臼?4小時(shí)，外省48小時(shí)內(nèi)（凡有飛機(jī)通航的地方）派專業(yè)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　7、我們的營(yíng)銷與服務(wù)人員會(huì)誠(chéng)懇、耐心接受您所提出的建議和意見(jiàn)，快捷、準(zhǔn)確、詳細(xì)地解答您提出的各種疑問(wèn)。

　　8、產(chǎn)品售后實(shí)行終身跟蹤服務(wù)，隨時(shí)隨刻提供零部件及技術(shù)咨詢。采用定期專訪、座談、咨詢等形式來(lái)反饋用戶信息，并進(jìn)行分析，研究實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提高顧客滿意度。

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